Support – Tame-Box

1. Comment obtenir de l'aide

Si vous rencontrez un problème avec le add-in Outlook Tame-Box, notre équipe support est disponible pour vous aider. Contactez-nous à contact@tame-box.com en décrivant le problème rencontré, votre version d'Outlook et votre système d'exploitation.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de support dans un délai de 2 jours ouvrés.

2. Problèmes courants

Le add-in n'apparaît pas dans Outlook

Vérifiez que Tame-Box est installé et activé dans le gestionnaire de compléments Outlook. Accédez à Fichier → Options → Compléments et vérifiez que Tame-Box est bien listé et actif. Si ce n'est pas le cas, réinstallez-le depuis Microsoft AppSource.

La labellisation des emails ne fonctionne pas

Assurez-vous que Tame-Box dispose des autorisations nécessaires pour lire votre boîte mail. Vous devrez peut-être réautoriser le add-in via les paramètres de votre compte Microsoft. Vérifiez également que vous êtes bien connecté à Internet, car Tame-Box nécessite une connexion active pour traiter les emails.

Les résumés ou propositions de réponse ne sont pas générés

Cette fonctionnalité nécessite un abonnement Tame-Box actif. Si votre abonnement est actif et que le problème persiste, essayez de fermer et rouvrir l'email, ou de redémarrer Outlook. Si le problème continue, contactez le support en précisant l'objet de l'email concerné (sans envoyer son contenu).

L'événement calendrier n'est pas ajouté

Vérifiez que Tame-Box dispose des autorisations d'accès à votre calendrier Microsoft. Vous pouvez consulter et modifier ces autorisations depuis votre compte Microsoft sous Applications et services → Tame-Box.

3. Périmètre du support

Le support couvre :

L'installation et la configuration du add-in Tame-Box
Les problèmes liés aux fonctionnalités principales : labellisation, résumés, propositions de réponse, intégration calendrier
Les questions relatives au compte et à l'abonnement
Les signalements de bugs

Le support ne couvre pas les problèmes liés à des logiciels tiers, aux pannes d'infrastructure Microsoft, ou à des personnalisations non fournies par Tame Box.

4. Contact

Tame Box
Email : contact@tame-box.com
Site web : https://tame-box.com